Reklamační podmínky

Článek 1 — Úvodní ustanovení

1.1 Tyto reklamační podmínky upravují práva a povinnosti provozovatele a uživatele (fyzická osoba podnikající (OSVČ) / fyzická osoba s přiděleným IČO a DIČ — identifikovaná osoba dle § 6g zákona č. 235/2004 Sb. o DPH) při uplatnění nároků z vadného plnění služby.

1.2 Službou se rozumí automatizované zpracování PDF faktury platformy Bolt nebo Uber pro řádné, nebo opravné podání přiznání k DPH v režimu přenesení daňové povinnosti / reverse charge, nebo asistované zpracování faktury pro dodatečné, nebo dodatečné opravné podání přiznání k DPH v režimu přenesení daňové povinnosti / reverse charge. Vygenerování potřebných podkladů pro přiznání k DPH a podání na Finanční úřad a platbu DPH se rozumí:

• přiznání k DPH ve formátu XML pro Finanční správu ČR (přiznání k DPH, režim přenesení daňové povinnosti — reverse charge),
• QR kódu pro úhradu DPH.

1.3 Uživatel je podnikatel, nikoli spotřebitel. Zákonná 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodu se proto neuplatní. Právo na vrácení peněz vzniká pouze v případě vadného plnění podle těchto podmínek.

Článek 2 — Možnosti před podáním na Finanční správu

2.1 Při bezchybné vstupní faktuře (soubor PDF) platformy Bolt / Uber je automatický výstup generován s vysokou mírou spolehlivosti. V případě řádného nebo opravného podání nebyla dosud zaznamenána chyba na straně aplikace, pokud byla faktura správná a kompletní. Toto se vztahuje i pro případ dodatečného, nebo dodatečného opravného podání, které je asistovanou službou a je součástí Podpory v aplikaci.

2.2 Provozovatel připomíná uživateli možnost provést před podáním kontrolu vygenerovaného XML souboru prostřednictvím portálu Moje daně (https://adisspr.mfcr.cz/pmd/epo/formulare?nacteni=1), kde je k dispozici validace XML před odesláním.

2.3 Tato kontrola pomáhá odhalit případné formální chyby ještě před podáním na Finanční správu a zvyšuje šanci na bezproblémové přijetí podání.

2.4 Kontrola na portálu Moje daně není povinná — uživatel si může zvolit vlastní způsob ověření. Poskytovatel kontrolu zmiňuje jako užitečný nástroj.

Článek 3 — Záruční doba

3.1 Provozovatel poskytuje záruku za správnost vygenerovaného XML a QR kódu po dobu 30 dnů ode dne vygenerování výstupu (stažení uživatelem).

3.2 Pokud Finanční úřad sdělí uživateli vadu až po uplynutí 30denní záruční doby (např. výzvou k opravě, telefonicky), je uživatel oprávněn reklamovat vadu do 15 dnů ode dne doručení výzvy FÚ, nejpozději však do 30 dnů od vygenerování výstupu.

3.3 Po uplynutí lhůt podle čl. 3.1 a 3.2 nárok z vadného plnění zaniká.

3.4 Záruka se nevztahuje na vady způsobené:

• chybou obsaženou v PDF faktuře nahrané uživatelem (např. chybné částky ze strany platformy Bolt / Uber),
• jakýmkoli zásahem uživatele do vstupního PDF souboru faktury platformy Bolt / Uber, nebo do XML souboru,
• nečitelným, poškozeným nebo neplatným PDF souborem faktury platformy Bolt / Uber,
• použitím výstupu pro jiný účel, než pro který byl vygenerován (podání přiznání k DPH v ČR),
• za pozdní podání na FÚ, za včasné podání odpovídá výhradně uživatel,
• za pozdní platbu DPH na FÚ, za včasnou platbu DPH odpovídá výhradně uživatel,
• při dodržení zásady: dnes vygeneruji, dnes podávám na FÚ, dnes platím DPH je možnost chybovosti pozdní reakce vyloučena.

Článek 4 — Odpovědnost za sankce od Finanční správy

4.1 Provozovatel neodpovídá za pokuty, penále, úroky z prodlení, doměrky DPH ani jiné sankce uložené Finanční správou, a to ani pokud vznikly v souvislosti s vadou vygenerovaného výstupu.

4.2 Pokud provozovatel prokazatelně a úmyslně vygeneroval chybný výstup a tato chyba nebyla způsobena vadným vstupním PDF souborem ani jednáním uživatele, odpovídá provozovatel pouze do výše zaplacené ceny za dané přiznání (maximálně 50 Kč).

4.3 Toto omezení odpovědnosti je přiměřené povaze a ceně poskytované služby. Uživatel jako podnikatel s ním souhlasí.

Článek 5 — Spolupráce při reklamaci

5.1 Pro co nejrychlejší vyřešení případné vady provozovatel doporučuje uživateli:

• zkontrolovat údaje ve vygenerovaném výstupu prostřednictvím portálu Moje daně (viz čl. 2.2) a výši vypočteného DPH proti nahrané faktuře,
• v případě zjištění nesrovnalosti kontaktovat provozovatele před podáním na Finanční správu, přes formulář Podpora v uživatelském prostředí, nebo e-mailem dphplatforma@gmail.com, což umožní opravu bez dalších komplikací.

5.2 Pokud uživatel výstup podá na Finanční správu bez předchozí kontroly nebo reklamace, provozovatel se i přesto bude snažit vadu vyřešit. Uživatel by měl počítat s tím, že po podání už nemusí být možné výstup jednoduše opravit nebo nahradit.

5.3 Provozovatel vždy posuzuje každou reklamaci individuálně a snaží se najít řešení, které bude pro uživatele co nejvýhodnější.

Článek 6 — Postup při reklamaci

6.1 Reklamaci uživatel uplatní písemně ze svého účtu v aplikaci přes kontaktní formulář Podpora, nebo na e-mail: dphplatforma@gmail.com.

6.2 Reklamace by měla obsahovat:

• IČO uživatele a e-mail použitý při registraci,
• datum vygenerování výstupu (stažení),
• vstupní fakturu platformy Bolt / Uber, ze které jsou informace předmětem reklamace,
• typ výstupu (řádné / opravné / dodatečné / dodatečné opravné — 30 Kč nebo 50 Kč),
• popis vady — laické popsání, nejsou požadovány odborné účetní termíny,
• případně screenshot chybového hlášení nebo výzvy z FÚ.

6.3 Provozovatel reklamaci vyřídí do 10 pracovních dnů od jejího doručení.

6.4 Způsoby vyřízení reklamace:

• Odstranění vady — provozovatel bezplatně vygeneruje opravený XML a/nebo QR kód.
• Vrácení ceny — pokud odstranění vady není technicky možné, provozovatel vrátí zaplacenou cenu (30 Kč nebo 50 Kč) do 7 dnů.

Článek 7 — Nefunkčnost platební brány nebo služeb třetích stran

7.1 Pokud při pokusu o úhradu dojde k chybě platební brány Comgate (výpadek, chybové hlášení):

• uživatel může platbu opakovat později,
• nebo kontaktovat provozovatele ze svého účtu v aplikaci přes kontaktní formulář Podpora, nebo na e-mail: dphplatforma@gmail.com.

7.2 Pokud byla platba opakovaně stržena, ale výstup nebyl vygenerován, uživatel zašle žádost ze svého účtu v aplikaci přes kontaktní formulář Podpora, nebo na e-mail dphplatforma@gmail.com, s potvrzením o platbě. Provozovatel do 7 dnů přeplatek vrátí, nebo aktivuje bezplatně plnění dle domluvy s uživatelem, co bude pro uživatele výhodnější.

7.3 Provozovatel neodpovídá za dočasnou nedostupnost platební brány ani za chyby na straně Comgate.

7.4 Provozovatel neodpovídá za nedostupnost, nebo výpadek služeb třetích stran.

Článek 8 — Přehled situací pro uživatele

8.1 Přehled situací, které mohou nastat:

• Zapomněl(a) jste podat XML v termínu do 25. dne pro řádné / opravné přiznání, a tím vznikla povinnost podat Dodatečné přiznání — vrácení peněz bohužel není možné. Řešení: asistované zpracování faktury pro dodatečné, nebo dodatečné opravné přiznání k DPH.
• FÚ oznámí přiznání / XML jako chybné druhý až třetí den po podání — opravený XML zdarma, nebo vrácení ceny, nebo bezplatné plnění dle domluvy.
• XML neprojde validací na portálu Moje daně — oprava XML zdarma, nebo vrácení ceny, nebo bezplatné plnění dle domluvy.
• Pokuta od FÚ za chybné podání — vrácení peněz za vygenerované přiznání, nebo bezplatně plnění dle domluvy.
• Pokuta od FÚ za pozdní podání — vrácení peněz bohužel není možné.
• Nákup jste si rozmysleli — vrácení peněz bohužel není možné.

8.2 Pokuty od FÚ:

• FÚ vyměřuje pokuty při nečinnosti, při nepodání přiznání k DPH — současně má přehled od platforem Bolt / Uber o platbách reverse-charge. Dobré rozhodnutí: podat přiznání včas do 25. dne (platí pro řádné nebo opravné); když jsem nestihl(a) podat řádné / opravné, podám dodatečné.
• FÚ vyměřuje pokuty při nezaplacení DPH nad 1 000 Kč, dále běží lhůta od 25. dne v měsíci pro výpočet penále. Dobré rozhodnutí: DPH zaplatit včas.
• FÚ nevyměřuje pokuty za chybné podání přiznání k DPH (XML), pokud se nejedná o opakované chování, žádá nápravu / opravu.
• FÚ nevyměřuje pokuty za DPH do 1 000 Kč, žádá nápravu / opravu. Dobré rozhodnutí: chyba / omyl se může stát každému, cyklická opakující se chyba nemusí být vyhodnocena jako chyba, ale záměr = zvýšení zájmu FÚ.

Článek 9 — Závěrečná ustanovení

9.1 Tyto reklamační podmínky jsou nedílnou součástí obchodních podmínek DPHplatforma.cz.

9.2 Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky jednostranně změnit. Změny jsou účinné zveřejněním na webu. Pro již uskutečněné transakce platí podmínky v době vygenerování výstupu.

9.3 Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí občanským zákoníkem v rozsahu, který není v rozporu s podnikatelským charakterem vztahu. Spory budou přednostně řešeny smírnou cestou; v případě nedohody jsou k rozhodování příslušné soudy České republiky. Provozovatel dává přednost vyřešení případných konfliktů přímo s uživatelem — v případě nespokojenosti s plněním smlouvy nás neváhejte nejprve kontaktovat ze svého účtu v aplikaci přes kontaktní formulář Podpora, nebo e-mailem a situaci vyřešíme k Vaší spokojenosti.

9.4 Případné spory rozhoduje věcně a místně příslušný soud v České republice.